Téléphone et informatique :
Le téléphone portable, et plus récemment Internet, sont entrés dans la vie de très nombreux français qui seraient aujourd’hui perdus si on leur demandait d’y renoncer.
Ces deux avancées technologiques majeures dont l’objet est de faciliter la communication et le partage de l’information sont pourtant souvent génératrices pour le consommateur de situation dans lesquelles il ne peut plus se faire étendre et a fortiori comprendre.
En effet, souvent, dès qu’un problème technique ou administratif se pose (dysfonctionnement, problème de facturation,...), le dialogue de sourds commence.
Les opérateurs de téléphonie et les fournisseurs d’accès à Internet, qui sont parfois la même entreprise, partagent un même mode de traitement des réclamations.
La première étape est l’appel à la hotline dont il résulte souvent un résultat aléatoire dépendant de la complexité du problème et de la compétence de votre interlocuteur.
La seconde étape est l’envoi d’un courrier pour mettre tout noir sur blanc : la nature du problème ainsi, au passage, qu’une appréciation de la qualité du service client ...
Le consommateur désabusé mais tenace fini par venir nous voir lorsqu’il se retrouve à bout de ressource.
Nous pouvons alors le soutenir dans sa démarche afin de rétablir le fil du dialogue et obtenir gain de cause.
