Association locale UFC-Que Choisir de Saint-Nazaire

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Qui sommes-nous ?

L’Union Fédérale des Consommateurs (UFC)  QUE CHOISIR a été fondée en 1951 .

Elle est composée par 160 associations locales représentant 4400 bénévoles et regroupant plus de 146 000 adhérents. Elle a traité 83 375 litiges.

Elle est indépendante de l’État, des Syndicats, des producteurs et industriels, des distributeurs, des partis politiques.

L’Union  locale de UFC-Que choisir de Saint Nazaire  a été créée en 1983.

Avec ses  antennes de Blain, Guérande, Pontchateau,  Pornic,  elle recense 1503 adhérents en 2011, et est animée par des juristes et  des conseillers spécialisés dans nos divers  domaines de compétence.
L’UFC-Que Choisir de Saint-Nazaire a reçu 2041 visiteurs en 2011, nous présentant 851  litiges.

La rampe qui manque …

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Monsieur R. se rend dans une grande enseigne de bricolage pour acheter un escalier qu’il envisage de poser lui-même. Il choisi un modèle ¼ tournant avec la rampe assortie.

Après avoir réglé son achat, il prend possession des colis et repart chez lui. Au déballage, il s’aperçoit qu’aucun des colis qui lui ont été remis ne contient la rampe.

Il se rapproche du magasin mais ce dernier ne veut rien entendre. Il formalise sa réclamation par écrit mais n’obtient aucune réponse.

Nous prenons en charge le dossier et suite à notre courrier le magasin a assuré la livraison de la rampe manquante.

Un crédit ça va, deux crédits, bonjour les dégâts …

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Mme B. souhaite acheter une nouvelle télévision. Elle porte son choix sur un appareil valant un peu plus de 400 €.

Considérant le montant relativement élevé de cet achat, le vendeur lui propose un paiement en trois fois sans frais par l’intermédiaire d’un organisme de crédit. Notre adhérente accepte et reçoit dans les jours suivants, la confirmation de la mise en place de ces modalités de paiement.

Quelques jours plus tard, elle a la désagréable surprise de voir son compte bancaire prélevé deux fois par l’organisme de crédit. Le premier prélèvement correspond au paiement en trois fois sans frais comme convenu et le second à une mensualité de remboursement dans le cadre d’un crédit renouvelable sur 19 mois avec un TEG à 21,03%…

Mme B. se retrouve donc avec deux financements distincts pour un même bien.

Le courrier qu’elle a adressé à l’organisme de crédit étant resté sans effet, elle nous confie son dossier. Nous prenons contact avec l’organisme en question pour lui signaler à nouveau cette anomalie. Nous demandons l’annulation du crédit renouvelable, le remboursement des mensualités prélevées indûment et un geste commercial complémentaire.

Mme B. obtient rapidement satisfaction sur l’ensemble de ces demandes.

Consensualisme et charge de la preuve

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Notre adhérente, Mme L. est démarchée au téléphone au sujet d’un contrat d’assurance en cas d’hospitalisation. Elle fait clairement savoir à son interlocuteur qu’elle n’est pas intéressée.

Pourtant la société valide le contrat d’assurance et réclame un paiement.

Mme L. écrit pour avoir des explications. On lui répond qu’elle a bien donné son accord par téléphone et qu’elle a reçu les documents confirmant son engagement.

Nous prenons en charge le dossier pour rappeler à la société en question un principe fondamental du droit : celui qui affirme quelque chose doit prouver ce qu’il affirme. En l’espèce, la preuve du consentement donné et de l’envoi des documents n’était pas rapportée.

Nous obtenons rapidement gain de cause, le contrat est résilié sans frais pour notre adhérente.

nutrition PNNS

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Le Programme National Nutrition Santé, à rechercher sur le site du ministère de la santé, vient d’être actualisé en Mai 2012.

C’est l’un des grands volets de la politique nationale de prévention de santé publique : agir pour maintenir la bonne santé, et éviter la demande d’offre de soins. L’UFC a fait une grande enquête nationale dans les écoles primaires au début de l’année 2011 et a constaté que les enfants scolarisés ne disposent pas de l’alimentation équilibrée que les parents peuvent espérer.

Rapport d’Activité du secteur santé UFC SN 2011

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Depuis les lois de 2002 et 2005 concernant les droits des usagers en santé, l’UFC-Que choisir : 

1)     aide les usagers en santé à faire valoir leurs droits (accès à la prévention et aux soins, qualité des soins, tarifs, dignité de la personne…) vis-à-vis des médecins, professions para-médicales, hôpitaux, sécurité sociale, assurances et mutuelles santé.

Les consultants et juristes apportent leur aide à la rédaction de plaintes ou réclamations, interventions « gracieuses », médiations avec les ordres professionnels… et interventions contentieuses si les circonstances l’impliquent.

Une dizaine d’adhérents ont été aidés dans leurs démarches en 2011 sur des sujets tels que le parcours de soins, les tarifs de certains soins, des litiges avec des établissements de soins, des médecins, des dentistes. Par ailleurs, le dossier « médiator » de 4 adhérents a été suivi, dont une demande d’indemnisation auprès de l’ONIAM (office national d’indemnisation des accidents médicaux.

2)     forme ses bénévoles à la complexité et à l’ampleur des questions de santé et d’environnement : 6 bénévoles à l’UFC-Que choisir de Saint Nazaire (45 bénévoles dans le cadre de la région des Pays de Loire) pour l’expertise auprès des usagers et la représentation de l’association ont participé à 2 journées de formation régionale santé.

3)     représente, en tant qu’association agréée en santé, les usagers dans de nombreuses instances de santé : ARS (Agence régionale de santé), CRSA (Conférence Régionale Santé et Autonomie), Comités  de Protection des Personnes, Commissions de santé mentale, Schéma régional d’organisation sanitaire, Plan Régional Santé Environnement, CRUQ pc (commissions des relations avec les usagers et la qualité de la prise en charge dans les hôpitaux)…

Les représentants des usagers en santé, consultés obligatoirement dans certaines instances, sont de plus en plus associés en amont et dans un cadre de collaborations volontaires (programme régional de santé, plan santé-environnement).

Cela a représenté pour l’UL Saint Nazaire près de 30 représentations au niveau de la presqu’île et au niveau régional.